¿Qué es el efecto Wow? Es la acción que realizamos con el
cliente, y donde buscamos quedar gravados en su memoria, el impacto causado tiene que ser tan gratificante, que lo transmita a su círculo, de esta forma nos
posicionamos como marca y ganamos una publicidad boca a boca.
La aplicación de esta técnica en el rubro de la restauración y hostelería es una de las estrategias mas usadas por las grandes marcas, pero
no solo en este rubro se han destacado grandes innovaciones, sino también otras
marcas reconocidas se han enfocado en la experiencia del cliente, tal es así que
NIKE en una de sus tiendas a considerado todo, como canchas de básquet,
trotadoras (footing), futbol, además de un personal con una actitud increíble el
cual siempre te reciben con una efusiva sonrisa y un “Welcome to Nike”.
Pero empresas peruanas que se unen a esta tendencia de la
experiencia Wow, es el BCP y Pardos Chicken que tienen muy claro este efecto en
sus clientes. Por ejemplo, si alguna vez dejas olvidado tu celular en Pardos
Chicken, ellos no solo te lo guardaran, (que es lo mínimo y más común que
podrías esperar), sino le tomaran una sesión de fotos a tu teléfono comiendo un
pollo a la brasa y toda la variedad de platos que ahí venden. Acciones como estas no solo quedaran grabadas
en la memoria, sino que la necesidad de las personas de compartir a través de
las redes sociales, te generaran un gran alcance a bajo costo.
Esto lo entendió muy bien Starbucks al poner el nombre de
los clientes en los vasos de café y hasta caritas felices acompañándolo, motivo
por el cual seguramente lo has visto en varias fotos de tus contactos en FB o
INST. Algo similar lo hizo Coca Cola con los nombres en las latas de gaseosa.
Ahora, esta en ti, ver de que manera utilizas esto para tu
negocio, solo un poco de creatividad e investigando sobre lo que hicieron otras
marcas te ayudara a darle un toque de originalidad a tu servicio o producto.
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